Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de begeleiding, sessies, workshops, Koestermomenten, digitale producten, fysieke producten en andere diensten aangeboden door:

KoesterJezelf – Nancy Scheyvaerts
Provincie Antwerpen, België
Ondernemingsnummer: BE 1026.565.846
E-mail: nancy@koesterjezelf.be

Door een afspraak te maken, je in te schrijven of een bestelling te plaatsen, ga je een overeenkomst aan met KoesterJezelf waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

2. Afspraken en annuleren

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer je dit uiterlijk 48 uur vooraf laat weten.

Bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak of wanneer je zonder bericht niet op de afspraak verschijnt, kan het volledige bedrag van de geplande sessie in rekening worden gebracht.

Bij annulering tussen 24 en 48 uur vooraf bekijken we de situatie en zoeken we waar mogelijk naar een passende oplossing.

Bij overmacht kan altijd contact worden opgenomen om samen te bekijken wat redelijk en passend is.

Wanneer KoesterJezelf zelf een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Reeds betaalde bedragen voor een niet-uitgevoerde sessie worden indien nodig terugbetaald.

3. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan vermeld op de website of worden vooraf gecommuniceerd.

Sessies op locatie kunnen worden betaald via de aangeboden betaalmogelijkheden. Voor online sessies kan betaling vooraf via overschrijving worden gevraagd.

Voor producten, workshops en andere activiteiten gelden de prijs en betaalwijze die bij het betreffende aanbod worden vermeld.

Alle prijzen die aan consumenten worden gecommuniceerd zijn de te betalen prijzen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4. Begeleiding op maat

KoesterJezelf werkt zonder vooraf vastgelegd standaardtraject. We starten bij jouw vraag en bekijken samen welke vorm van begeleiding op dat moment passend is.

Afhankelijk van jouw vraag kan daarbij gebruik worden gemaakt van gesprek en inzicht, praktische of creatieve werkvormen, visualisaties, opstellingen, energetisch werk, NEI of andere passende werkvormen binnen het aanbod van KoesterJezelf.

Je behoudt altijd zelf de regie over wat je wel en niet wilt bespreken of ervaren.

5. Aanvullende begeleiding en grenzen van het aanbod

De begeleiding bij KoesterJezelf is gericht op inzicht, ondersteuning, persoonlijke ontwikkeling en welzijn.

Energetische werkvormen, NEI, klankontspanning en andere aanvullende werkvormen vervangen geen medische, psychiatrische, psychologische of andere noodzakelijke gespecialiseerde behandeling.

Bij lichamelijke of psychische klachten waarvoor onderzoek, diagnose of behandeling nodig is, blijft een arts of andere bevoegde zorgverlener het aangewezen aanspreekpunt.

Er worden geen garanties gegeven over specifieke resultaten van een sessie of begeleiding. Ieder mens en ieder proces is verschillend.

6. Workshops & Koestermomenten

Voor workshops en Koestermomenten kunnen aanvullende praktische afspraken gelden, bijvoorbeeld rond inschrijving, betaling, annulering of een minimumaantal deelnemers. Deze worden bij de betreffende activiteit vermeld.

Wanneer KoesterJezelf een activiteit moet annuleren, wordt een reeds betaald deelnamebedrag terugbetaald of kan, in overleg, voor een nieuwe datum worden gekozen.

7. Bestellingen, verzending en levering

Voor fysieke producten wordt bij de bestelling aangegeven of afhalen en/of verzending mogelijk is.

Producten worden na ontvangst van de bestelling en betaling zo spoedig mogelijk klaargemaakt. Een eventuele verwachte levertijd wordt bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Wanneer een bestelling wordt verzonden via een door KoesterJezelf aangeboden vervoerder, blijft KoesterJezelf het aanspreekpunt wanneer een pakket niet aankomt of beschadigd wordt geleverd.

Controleer je bestelling na ontvangst. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken.

8. Herroepingsrecht bij online aankopen

Wanneer je als consument op afstand een fysiek product koopt, heb je in principe het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder daarvoor een reden te moeten geven.

Nadat je hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer het verkeerde of een beschadigd product werd geleverd.

Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

9. Digitale producten

Digitale producten, zoals e-books of digitale werkbladen, kunnen via e-mail, download, de website of een QR-code beschikbaar worden gesteld.

Wanneer een digitaal product tegen betaling onmiddellijk beschikbaar wordt gesteld binnen de wettelijke herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument.

Voor digitale inhoud gelden daarnaast de toepasselijke wettelijke regels rond conformiteit en garantie.

10. Koesterboxen en Koesterproducten

De Koesterboxen en Koesterproducten worden met zorg samengesteld.

Wanneer bij een product wordt vermeld dat de precieze samenstelling kan variëren, kunnen kleine verschillen voorkomen door beschikbaarheid, seizoen of leverancier. Het product blijft daarbij beantwoorden aan de omschrijving waaronder het werd aangeboden.

Bij producten van externe merken kunnen daarnaast de gebruiksinstructies en waarschuwingen van de betreffende fabrikant van toepassing zijn.

11. Wettelijke garantie

Voor producten die KoesterJezelf als professionele verkoper aan consumenten verkoopt, gelden de wettelijke regels rond conformiteit en garantie.

Wanneer een product niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten of een gebrek vertoont dat onder de wettelijke garantie valt, neem dan contact op met KoesterJezelf.

De wettelijke rechten van de consument worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

12. Koesterkadobonnen

Koesterkadobonnen zijn geldig gedurende de geldigheidsduur die op de bon of bij aankoop wordt vermeld.

De waarde van de bon kan worden gebruikt binnen het daarvoor vermelde aanbod van KoesterJezelf. Wanneer de gekozen dienst of het product duurder is dan de waarde van de bon, wordt alleen het verschil bijgepast.

Kadobonnen kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld.

13. Verantwoordelijkheid

Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen keuzes, beslissingen en het toepassen van inzichten of oefeningen buiten de sessies.

KoesterJezelf voert haar diensten zorgvuldig uit, maar kan geen bepaald persoonlijk, lichamelijk of emotioneel resultaat garanderen.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

14. Vertrouwelijkheid en privacy

Persoonlijke informatie die binnen begeleiding wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.

Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring van KoesterJezelf.

15. Klachten en vragen

Is er iets niet verlopen zoals verwacht? Neem dan bij voorkeur eerst contact op via nancy@koesterjezelf.be . Ik bekijk graag samen met jou wat er aan de hand is en welke oplossing mogelijk is.

De wettelijke mogelijkheden die je als consument hebt om een geschil of klacht voor te leggen aan een bevoegde instantie blijven uiteraard behouden.

16. Wijzigingen

KoesterJezelf kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer bijvoorbeeld het aanbod of de toepasselijke regelgeving wijzigt.

Voor een overeenkomst geldt de versie van de voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of anders wordt overeengekomen.

17. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met KoesterJezelf is het Belgische recht van toepassing, voor zover dwingende consumentenwetgeving niet anders bepaalt.

Bij een geschil proberen we eerst samen tot een oplossing te komen. De wettelijke rechten van consumenten om zich tot de bevoegde rechtbank of geschilleninstantie te wenden, blijven behouden.