Algemene voorwaarden – KoesterJezelf

Liefdevol duidelijk, zodat jij weet waar je aan toe bent.

1. Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle sessies, trajecten, producten en diensten aangeboden door KoesterJezelf, eigendom van Nancy Scheyvaerts, gevestigd in de provincie Antwerpen, België. Door een afspraak te maken of een bestelling te plaatsen, verklaar je je akkoord met deze voorwaarden. Ze maken integraal deel uit van elke overeenkomst tussen KoesterJezelf en de cliënt.

2. Afspraken en annulatie

• Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur op voorhand.
• Bij annulatie minder dan 24 uur voor aanvang of bij afwezigheid, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
• Bij overmacht bekijken we samen een passende oplossing.

3. Betaling

• Betaling gebeurt vooraf via overschrijving voor onlinesessie of ter plaatse (cash of mobiel).
• Voor trajecten is betaling in termijnen mogelijk mits voorafgaand overleg.
• Voor webshopbestellingen gebeurt betaling via de aangeboden online betaalmethoden (Bancontact, iDEAL, overschrijving ...).

4. Verzending & levering

KoesterJezelf verzendt bestellingen binnen België en Nederland.
De Koesterboxen en producten uit de Koesterwinkel worden met zorg verpakt en verzonden via een betrouwbare pakketdienst.
Levertermijn: normaal binnen 5 werkdagen na bevestiging, tenzij anders vermeld (zoals bij voorbestellingen, bv. levering vanaf begin december).
KoesterJezelf is niet aansprakelijk voor vertragingen door de vervoerder, maar helpt uiteraard mee zoeken naar een oplossing bij verlies of schade.

5. Retourrecht

Je hebt als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van fysieke producten af te zien van je aankoop, mits het product ongebruikt en in originele staat wordt teruggestuurd. De verzendkosten voor retour zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.

Uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Digitale downloads zoals e-books of werkbladen (ook wanneer verkregen via de website of een QR-code)
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals geopende sprays of verzorgingsproducten)

6. Koesterboxen en samenstelling

De inhoud van de Koesterboxen wordt met grote zorg samengesteld. Kleine variaties in samenstelling, geur of verpakking kunnen voorkomen afhankelijk van beschikbaarheid van materialen of leveranciers, maar de beleving en kwaliteit blijven steeds gelijkwaardig aan de omschrijving.

7. Vertrouwelijkheid

Wat je deelt in vertrouwen, blijft in vertrouwen. Jouw gegevens en verhaal worden strikt vertrouwelijk behandeld, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (zie ook de privacyverklaring).

8. Coaching is geen therapie

De sessies zijn bedoeld als ondersteuning, reflectie en groei. Ze vervangen geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling. Bij twijfel verwijs ik je graag door naar een gepaste hulpverlener.

9. Verantwoordelijkheid

Je blijft zelf verantwoordelijk voor jouw proces, keuzes en welzijn. KoesterJezelf begeleidt, maar neemt geen beslissingen in jouw plaats. Voor webshopbestellingen is KoesterJezelf niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van de producten.

10. Wijzigingen

KoesterJezelf behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden aan te passen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. In geval van betwisting zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

12. Koesterproducten

Digitale producten zoals e-books en werkbladen worden na aankoop via e-mail, via de website of via een QR-code bezorgd en kunnen niet worden geretourneerd.
Een Koest